Non vogliamo peccare di presunzione, ma con una certa sicurezza possiamo dire di essere stati il primo Call Center in Italia a proporre il servizio di Segreteria Virtuale già nel 2001. Nato per i professionisti “senza ufficio”, oggi il servizio di segreteria virtuale gestito da operatori di Call Center è stato “sorpassato” da nuovi concetti...Continue Reading
Telemarketing è un termine generico, che vuol dire “marketing al telefono”. Spesso il termine Telemarketing, soprattutto in ambito di Call Center, è collegato al Telemarketing Presa Appuntamenti, in altri casi ci si riferisce a tutto il settore Call Center. Il Web Marketing è un sistema per acquisire nuovi clienti in modo assolutamente innovativo. Noi amiamo...Continue Reading
I vantaggi di avere un numero verde con operatori dal vivo di un Call Center, sono innumerevoli. Nel corso degli anni infatti, il numero verde (o anche un numero “geografico”, cioè con prefisso locale), ha consentito alle aziende di “delineare” il concetto del “servizio clienti”. Come specificato infatti nell’apposita pagina del nostro sito che pubblicizza...Continue Reading
CRM è l’acronimo di “Contact Relationship Management”, che tradotto in italiano vuol dire all’incirca: “Gestione dei rapporti con i Clienti” o più letteralmente “Relazione e Gestione dei Contatti”. Contrariamente a quanto si possa immaginare, il CRM non è solo un software per il Call Center ma è un “sistema”, quasi una sorta di “scuola di...Continue Reading
IVR è l’acronimo di “Interactive Voice Recorder”, ovvero ” risponditore vocale interattivo”. L’utilizzo di questo sistema è molto efficiente per poter smistare le chiamate del Call Center al reparto di competenza corretto nel caso di gestione di servizi con numero verde…Continue Reading
Il Telemarketing presa Appuntamenti del Gruppo Call Center di Intertelecom garantisce la MASSIMA QUALITÀ possibile nella presa appuntamenti per Reti Vendita perché la qualità è controllata da Team Leader specializzati e da Supervisor che a loro volta fanno appunto una supervisione del Call Center, assicurandosi cheContinue Reading
Quando sono nati i numeri verdi, avevano un senso molto importante: azzerare il costo della telefonata che si doveva fare al Call Center. Questo perché 20 anni fa, chiamare un numero interurbano aveva costi significativi. Dare la possibilità di fare una chiamata gratuita, era un grande segno di disponibilità per il Committente. Un segno di...Continue Reading
Il Telemarketing è un servizio nato inizialmente per raggiungere “mercati nicchia”, dove i media comuni (TV, Radio, Giornali) risultavano troppo dispendiosi. Con la liberalizzazione del servizio telefonico e la nascita di gestori alternativi, sono nati molto Call Center per dare supporto alle Reti Vendita. Gli operatori del Call Center fissano appuntamenti, i consulenti…Continue Reading
