CRM è l’acronimo di “Contact Relationship Management”, che tradotto in italiano vuol dire all’incirca: “Gestione dei rapporti con i Clienti” o più letteralmente “Relazione e Gestione dei Contatti”.
Contrariamente a quanto si possa immaginare, il CRM non è solo un software per il Call Center ma è un “sistema”, quasi una sorta di “scuola di pensiero” che riguarda infatti anche le procedure di gestione del cliente e del Call Center stesso.
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